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よくある質問

2015年度のお申込み受付は終了致しました。
2016年度のお申込み開始は8月以降を予定しております。
どうぞよろしくお願い致します。

よくある質問一覧

  1. 「サンタからの手紙」は、どこから届くのですか?
  2. 「サンタからの手紙」は、いつ届きますか?
  3. 「サンタからの手紙」を、日付指定で届けて欲しいのですが・・・
  4. 「サンタからの手紙」を、海外に送れますか?
  5. 「サンタからの手紙」の宛名を、連名にしたいのですが・・・
  6. 「サンタからの手紙」を英語で注文すると、宛先やメッセージも英語になりますか?
  7. 「サンタからの手紙」の内容を教えて下さい。
  8. 「サンタからの手紙」を兄弟や双子で申し込んだ場合、同じ内容の手紙が届くことはあるのでしょうか?
  9. サンタさんへのお手紙、お絵かきノート付きサンタクロースからのお手紙とは、なんですか?
  10. このサンタさんのお手紙セットはどこから送られてくるのですか?
  11. サンタさんへ絵を送ると、いつごろサンタさんからお礼のお手紙が送られてきますか?
  12. 封筒に切手を張らなければならないのですか?
  13. 「オーダーメイド絵本」は、いつ届きますか?
  14. 「オーダーメイド絵本」をラッピングしてもらえますか?
  15. それぞれの絵本の内容を教えて下さい。
  16. 携帯でも注文できますか?
  17. スマートフォンでも注文できますか?
  18. 手書きの申込書で注文したいのですが・・・
  19. 注文後に間違いを発見しました。修正できますか?
  20. 注文後にキャンセルできますか?
  21. 注文完了メールが届きません。
  22. 「サンタからの手紙」が届きません
  23. 1通の手紙で数名宛にすることはできますか?
01. 「サンタからの手紙」は、どこから届くのですか?
01. サンタクロースと小人たちが工房を持っているフィンランド・クーモ市郊外のサンタクロースと小人の村から届きます。
02. 「サンタからの手紙」は、いつ届きますか?
02. 12月11日までにお申込みいただいた場合12月中旬~12月25日の間にお届けする予定です。
それ以降にお申込みされた場合、「新年のお手紙」として1月上旬から順次お届けとなります。
03. 「サンタからの手紙」を、日付指定で届けて欲しいのですが・・・
03. 申し訳ございません。「サンタからの手紙」はエアメールであり、成田国際郵便局に到着してからは普通郵便として配達されますため、日付指定ができません。
04. 「サンタからの手紙」を、海外に送れますか?
04. 可能です。
住所・氏名はローマ字表記でお願いします。
海外宛のお手紙は各国の郵便事情(テロ対策等)により配達が遅れる場合がありますので、予めご了承願います。
05. 「サンタからの手紙」の宛名を、連名にしたいのですが・・・
05. 姓、名各8文字以内であれば可能です。
例) 山田 太郎 ・花子
06. 「サンタからの手紙」を英語で注文すると、宛先やメッセージも英語になりますか?
06. お手紙の本文を「英語」で注文しましても、宛先やメッセージを日本語で入力すると、入力されたとおり日本語でお届けされます。
メッセージを英語にしたい場合:英語で入力して下さい。
07. 「サンタからの手紙」の内容を教えて下さい。
07. 0才~6才まではひらがな、7~12才までは漢字混じり、13才以上は大人の書体で、お受取人のご年齢にあわせてサンタの思いが綴られています。
08. 「サンタからの手紙」を兄弟や双子で申し込んだ場合、同じ内容の手紙が届くことはあるのでしょうか?
08. お届け先住所が同じ場合には、異なる内容のお手紙をご注文ください。
09. サンタさんへのお手紙、お絵かきノート付きサンタクロースからのお手紙とは、なんですか?
09. サンタクロースから、クリスマスに送ってくるお手紙の中に、サンタさんに送る絵の用紙、ぬり絵、お手紙の用紙、そしてフィンランドに住むサンタさんあての封筒が入っております。絵を送るとサンタさんからお礼の返事が送られてきます。
10. このサンタさんのお手紙セットはどこから送られてくるのですか?
10. このお手紙セットは、フィンランドのクーモにあるサンタさんと小人の村から航空便で送られてきます。
11. サンタさんへ絵を送ると、いつごろサンタさんからお礼のお手紙が送られてきますか?
11. サンタさんの住むフィンランドまでは、航空便でおよそ7~10日かかります。返事が届くには、郵便事情にもよりますが、お手紙が到着してから約1か月かかります。
12. 封筒に切手を張らなければならないのですか?
12. はい。贈られた用紙には¥260の切手をお貼りください。もし何枚かの絵を送る場合、50グラムを超え100グラムまででしたら、¥400の切手をお貼りください。
13. 「オーダーメイド絵本」は、いつ届きますか?
13. 12月11日までにお申込みいただき、入金が確認された場合、12月中旬~12月25日の間にお届けする予定です。
お届けは国内発送で、宅配便となります。
14. 「オーダーメイド絵本」をラッピングしてもらえますか?
14. 申し訳ございません。ラッピング等の包装は承っておりません。
お客様ご自身でラッピングをお願い致します。
15. それぞれの絵本の内容を教えて下さい。
15. 申し訳ございません。絵本の詳しい内容は著作権上、表示することができません。
各絵本の「サンプルダウンロード(PDF)」をクリックすると、絵本が閲覧できますのでご参考にして下さい。
16. 携帯でも注文できますか?
16. はい、携帯でもご注文いただけます。
注文完了メールが配信されますので、受信拒否設定をしている場合、受信許可に設定してください。
17. スマートフォンでも注文できますか?
17. はい、スマートフォンでもご注文いただけます。
注文完了メールが配信されますので、受信拒否設定をしている場合、受信許可に設定してください。
18. 手書きの申込書で注文したいのですが・・・
18. 手書きの申込書をご希望の方はこちらをご覧ください。
19. 注文後に間違いを発見しました。修正できますか?
19. お問い合わせ窓口にご連絡下さい。事務局にて修正いたします。
事務局で手続きが完了している場合、修正できない場合がございますので、お早めにご連絡下さい。
20. 注文後にキャンセルできますか?
20. お問い合わせ窓口にご連絡下さい。 事務局にて修正いたします。

キャンセルできない場合、事務局での手続きが完了している可能性があります。
お手数ですが、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。ご入金後の代金返金は、決済方法により異なります。

クレジット決済の場合:引き落としなし、ないしは、一度引き落とし後クレジット会社から返金されます。
郵便振り込みの場合:銀行振り込みにて対応いたします。(振込手数料を差し引いた額でお振込みいたします)
21. 注文完了メールが届きません。
21. 考えられる原因は以下の通りです。
  • (1)メールアドレスが間違っている
  • (2)携帯で受信拒否設定をしている
    ⇒受信許可に設定して下さい。
  • (3)迷惑メールとして振り分けられている
    ⇒迷惑メールボックスにsantamall.jpがないかをご確認下さい。
また、今後も迷惑メールに振り分けられないよう各メールソフトに従って設定をお願いいたします。
フリーアドレス(特にyahoo)の方において、メールの到着が遅いことがあるようです。
22. 「サンタからの手紙」が届きません。
22. 以下のことをご確認下さい。
  • (1)お届け先のご住所や郵便番号にお間違いはございませんか?
    ご住所間違いや、○○様方がないために宛先不明で事務局に手紙が戻ってくる場合がございます。
    お客様によるご注文内容のお間違いがあった場合、再配送は致しかねますのでご了承ください。
  • (2)お届け先のお相手に手紙が届くことをお知らせしておりますか?
    実際は配達されていたが心当たりがないので捨ててしまった、家族の方が受け取っていた等々がございます。
    可能であれば、お相手の方に直接ご確認をお願いいたします。
お届け先の管轄郵便局に問い合わせをすることも可能です。
知らない間に引越しをしていた、表札以外の宛名で注文したなどで、配達が滞っていないかを返答してくれます。
お届け先内容にご不安がある場合、郵便局へご確認下さい。
23. 1通の手紙で数名宛にすることはできますか?
23. 3名までは出来ます。お申し込みの際に、3名のお名前(またはニックネーム)をお書きください。